違いのその先に･･･ 組織の心理的安全性とファシリテーション

新年あけましておめでとうございます。
年明け初のnoteは組織の心理的安全性とファシリテーションについて綴ってみようと思います。

マネージャーの方と話していると、こんな言葉をよく耳にします。
「心理的安全性が大切なのは分かっているんです。でも、正直、現場ではそんな余裕はなくて……」

「本音を出させて、かえって収拾がつかなくなったらどうするのか」
「意見の違いを出すことで、組織がバラバラになってしまわないか」

組織には対話が必要だ、組織の心理的安全性を高めよう、どれも理想としては理解できる。けれど、成果責任やスピードが求められる日常の中で、それを実践することに、どこかためらいを感じてしまう。
そんな不安は、とても自然なものだと思います。
人はみな、自分と違う意見に出会ったとき、無意識のうちに身構えるものですから･･･

でも、その「違い」を、厄介なものとして早く処理しようとするのか、それとも「何か大切な背景があるのかもしれない」と、立ち止まれるのか。
その選択の積み重ねが、組織の心理的安全性を形づくっていくのではないでしょうか。

心理的安全性というと、「安心して発言できる雰囲気をつくること」と捉えられがちですが、本来それは、何かを用意すれば手に入るものというより、関係性の中から立ち上がってくる結果なのだと、私は考えています。

先日、ある企業の管理職向けのファシリテーション勉強会がありました。この勉強会のテーマは、マネージャーだからこそ考えてみたいオルタナティヴなリーダーシップの一つの形としてファシリテーションを学ぶことです。
そこで、こんな発言がありました。

「抽象化した言葉の時は同じ意見だと思っていたが、その意見の背景を聴き合ってみると意外と違うものなんですね･･･」
「そんなこと考えもしなかったことだけど、背景を聴くことで新しい視点に気づくことが出来た」

私は「違い」について、先達からの学びや私自身の実体験を通して、下記のように捉えています。

「違い」・・それ自体が話し合いを豊かにする宝物。
意見の違いが見えてきたら、そこからが話し合いの本番。

面白いことに、意見は同じはずだ、と思う前提が「違い」を問題にしてしまうけれど、違うことが前提になると、それは問題にはならなくなるのです。
大切なのは、どちらが正しいかを決めることではなく、その「違い」が、どんな経験や価値観、背景から生まれているのかを、知ろうとするプロセス。
そのプロセスを省略したまま、「どうせ分かり合えない」「うちの組織には無理だ」と、話し合いそのものを諦めてしまうのは、とても勿体ないことだな、と思っています。

思うに、心理的安全性とは、「違い」にどう向き合ってきたかという、組織文化の記憶とも深く結びついているのかもしれません。

もう一つ印象的なことがありました。
その勉強会の中で体験していただいた「一つの結論を出す」話し合いのワークで、ファシリテーターのあり方について話し合ってもらった時、こんな呟きが聞えてきました。

「こうありたいという姿と日々の現場のギャップを感じる」

このワークは、チームで一つの結論を出すファシリテーションのプロセスを学ぶという目的の他に、もう一つの狙いがありました。それは、ファシリテーターのあり方を通して、日々の業務の現場に表出してくる「違い」に対して、マネージャーとしてどう向き合っているのかを振り返ることです。

このマネージャーの声は、「本当はこうありたい」と願っている自分と、実際に取っている行動とのあいだにあるジレンマを表しています。そのジレンマの意味を仲間と共に考え、語り直すことで、何が見えてくるでしょうか。

また、こんな言葉も語られました。

「こういう話し合い、最近、してないなぁ」
「昔は、もっとあった気がするよね･･･」

この言葉から見えてきたのは、かつては確かに、「違い」を持ち寄り、背景を聴き合うような話し合いが、組織の中に存在していたということです。
でも、組織が成長するにつれ、効率化や標準化は必然的に進み、組織構造、職位、制度などの仕組みが整えられていく中で、人々の自由な発話や意見の違いを扱う「余白」は、変化していったのかもしれません。

心理的安全性は、どこかから持ち込んで完成させるものではなく、関係性の中で育まれていくもの。ファシリテーションは、そのための「場」をひらく、一つの選択肢です。

忙しい日常の中で、すぐにすべてを変えることは難しいかもしれません。
それでも、違いを扱うことを諦めない。
背景を知ろうとする姿勢を手放さない。

その小さな一歩が、組織の心理的安全性を、静かに支えていくのではないでしょうか。

私たちが取り組む対話型組織開発では、これまで組織を支えてきたやり方や価値を認証しながら、組織の皆さんと一緒に語り直していくことに重点を置いています。
その中で、失われてきた対話に気づいたり、置き去りにしてしまった「違い」という宝に出会い直したりする。そこから、新しい可能性が少しずつ立ち上がっていく。そんなプロセスを大切にしています。

今年もどうぞよろしくお願いいたします。